اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لرحلة الكريم فوياج
1. مقدمة
تحدد اتفاقية مستوى الخدمة هذه التوقعات والمسؤوليات بين شركة الكريم فوياج ومستخدميها فيما يتعلق بالخدمات المقدمة على الموقع الإلكتروني (alkarimvoyage.com).
2. نطاق الخدمات
تشمل الخدمات التي تغطيها اتفاقية مستوى الخدمة هذه ما يلي:
3. أداء الخدمة
التوافر: سيحافظ الموقع الإلكتروني على وقت تشغيل بنسبة 99.5% شهرياً، باستثناء الصيانة المجدولة.
أوقات الاستجابة:
الاستفسارات العامة: الرد خلال 24 ساعة.
مشكلات الحجز: الرد خلال 12 ساعة.
الدعم في حالات الطوارئ: الرد في غضون ساعتين.
أوقات الحل:
الاستفسارات العامة: الحل في غضون 72 ساعة.
مشكلات الحجز: الحل خلال 24 ساعة.
الدعم في حالات الطوارئ: الحل خلال 4 ساعات.
4. الصيانة والدعم
ستتم جدولة الصيانة الدورية شهريًا، مع إخطار المستخدمين قبل 48 ساعة على الأقل.
سيكون الدعم متاحًا عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة المباشرة خلال ساعات العمل (9 صباحًا – 5 مساءً بتوقيت غرينتش).
5. مسؤوليات العميل
يتحمل المستخدمون مسؤولية:
تقديم معلومات دقيقة أثناء عملية الحجز.
إبلاغ شركة الكريم فوياج بأي مشاكل على الفور.
الالتزام بجميع شروط وأحكام الخدمة.
6. أمن البيانات والخصوصية
ستقوم شركة الكريم فوياج بـ
تنفيذ التدابير الأمنية المناسبة لحماية بيانات المستخدم.
الامتثال للوائح حماية البيانات ذات الصلة.
7. عقوبات عدم الامتثال
في حال عدم الوفاء بمستويات الخدمة الموضحة في اتفاقية مستوى الخدمة هذه، ستقدم ”الكريم فوياج“ التعويضات التالية
رصيد الخدمة: قد يتلقى المستخدمون رصيدًا للحجوزات المستقبلية يعادل نسبة مئوية من رسوم الخدمة بناءً على خطورة المشكلة.
8. المراجعة والتعديلات
ستتم مراجعة اتفاقية مستوى الخدمة هذه سنوياً ويمكن تعديلها حسب الضرورة. سيتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات.
9. معلومات الاتصال
لأي استفسارات تتعلق باتفاقية مستوى الخدمة هذه، يرجى الاتصال بـ
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: [+201023603152]